5月12日，中国国家旅游局驻多办事处在市中心举行交接仪式，40多名本地旅游业界人士及传媒出席，利兹千岛市(Leeds and the Thousand Island)市长晋赛勒(Frank Kinsella)也专程前来送行。

单钢新表示，近年来加拿大和中国双向人员往来和旅游访问人数总规模达到80万人次。在金融危机的背景下，2009年加拿大旅华人数达到55万人次，同比增长2.9％；中国人首站赴加拿大人数25万人次，同比增长6.6％。今年1－3月，加拿大旅华人数为15万人次，同比增长15.5％，中国旅加人数为6.6万人次，同比增长22.3％，增长势头迅猛。

单钢新说自己非常重视和享受这项工作，很幸运有机会通过工作探索和了解不同国家的文化，结识不同地方的朋友。他并感谢各界对国家旅游局的支持和配合。单钢新将返回国家旅游局总部，担任旅游促进与国际合作司欧美处处长。

徐岩于1996年进入国家旅游局市场司亚大非处工作，2003年至2008年，任职旅游局伦敦办事处，2008年至今，任总局欧美处副处长。本次是他第二次来加拿大。

徐岩表示，今年是世博旅游年，国旅局的目标是吸引7000万人次参与世博游，当中海外的游客为350万人次。驻多办事处目前的工作重点就是围绕世博会进行海外市场宣传和推广，促进加拿大游客访问中国。国旅局在吸引外国游客到中国的同时，还将有序地发展中国公民出境游，目标为2015年达到8300万人次，即年均增长9%，办事处也将负责协调和引导的辅助性工作。办事处还将加强与本地旅游业界、旅游协会和政府机构的交往，建立良性健康的合作关系，促进双向各项交流。

徐岩表示，旅游局驻多办事处并非规管机构，但希望本地的旅游业界在市场环境下进行价格合理的良性竞争，不鼓励「零团费」。

徐岩称，目前中国各级旅游部门都设有质检和投诉管理机构，如果游客有不满意之处，可向组团社投诉，然后投诉被反馈到地接社，再反映到相关的质检部门，也可以直接反映到质检部门。如果游客已经返回加拿大，旅游局驻多办事处可以作为仲介机构，将客人的意见转递到中国的相关部门处理。